Beleid voor retourneren en terugbetalen

Bedankt voor het winkelen bij Shop Magic Mushroom Grow Kits. Al onze producten worden met de grootste zorg geproduceerd en geselecteerd. We zijn er om je te helpen als je niet tevreden bent en een terugbetaling of vervanging wilt aanvragen. Op deze pagina vind je de voorwaarden van ons retour-, restitutie- en vervangingsbeleid.

Mijn bestelling retourneren

Nadat je je bestelling hebt ontvangen, heb je 14 kalenderdagen de tijd om ons te laten weten of je een of meer artikelen wilt retourneren. Maar let op: niet alle artikelen kunnen worden geretourneerd. Lees verder om te zien welke artikelen niet in aanmerking komen.

Items terugsturen

Neem altijd contact op met onze klantenservice voordat je een artikel terugstuurt. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder goedkeuring van een van onze klantenservicemedewerkers, worden niet terugbetaald of vervangen.

Verzendkosten

• Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van je artikel(en).
• Als een complete bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald na inspectie in ons magazijn.
• Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet(en) je artikel(en) ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving. Je artikel(en) moet(en) in de originele verpakking zitten.
• Lees ook: Terugbetaling

Artikelen die niet in aanmerking komen

Sommige van onze producten moeten worden opgeslagen in een specifieke gecontroleerde omgeving en kunnen slechts gedurende een beperkte tijd uit die gecontroleerde omgeving worden verwijderd voordat ze voor hun doel worden gebruikt. Deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd en terugbetaald. Dit geldt voor de volgende artikelen:

• Paddenstoel Kits
• Truffels
• Sporen: afdrukken, flesjes en spuiten
• Cactussen: potten, stekken en kweeksets

Je artikel retourneren

Neem contact op met onze klantenservice met je verzoek. Door een e-mail te sturen naar support@shopmagicmushroomgrowkits.com ontvang je verdere instructies over hoe je je artikel(en) kunt retourneren.

Terugbetaling

Zodra we je artikel(en) ontvangen, wordt het gecontroleerd in ons magazijn. Als je retourzending is goedgekeurd, storten we het geld terug op je oorspronkelijke betaalwijze, tenzij anders besproken met ons supportteam. De terugbetaling wordt binnen 14 dagen op je rekening bijgeschreven.

Afgeprijsde artikelen

Artikelen die in de uitverkoop zijn besteld, worden niet terugbetaald. Pakketaanbiedingen zijn geen uitverkoopartikelen en kunnen worden gerestitueerd als ze daarvoor in aanmerking komen.

Vervanging

Artikelen die niet in aanmerking komen voor restitutie of retournering kunnen wel in aanmerking komen voor vervanging. Normaal gesproken zijn er vier situaties waarin je een vervanging kunt aanvragen. Deze situaties zijn:

Het product is beschadigd aangekomen.

We besteden altijd veel zorg aan het verpakken van je bestelde producten. In het onwaarschijnlijke geval dat een product beschadigd aankomt, stuur dan een e-mail naar onze klantenservice.

Stuur een bewijs van de schade in de vorm van een duidelijke foto. Voor een terugbetaling of vervanging moet je ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling op de hoogte stellen.

Het product/de producten is/zijn defect geraakt terwijl het/de product(en) onder garantie viel/vallen.

Als u vermoedt dat uw product defect is, kunt u contact met ons opnemen met een foto en beschrijving van het defect.

Een product valt niet onder de garantie:

• Wanneer er wijzigingen aan het product zijn aangebracht waarnaar in de handleiding niet wordt verwezen.
• Wanneer tekortkomingen het gevolg zijn van ondeskundig gebruik.
• Wanneer er geen bewijs (foto) is geleverd bij de klacht.

De kweekset is vervuild of groeit niet:

Neem in het geval van een verontreiniging of een kweekset zonder groei contact op met onze klantenservice. Maar houd er rekening mee dat een kweekset niet in aanmerking komt voor vervanging om de hierboven genoemde redenen;

• Wanneer de vervuiling verschijnt nadat de eerste pluk is geoogst.
• Wanneer het kweekset meer dan 60 kalenderdagen geleden is ontvangen.
• Als je je pakket niet binnen vijf dagen hebt opgehaald bij het Access Point.