Política de devoluções e reembolsos

Obrigado por comprar na Shop Magic Mushroom Grow Kits. Todos os nossos produtos são produzidos e selecionados com o maior cuidado. Estamos aqui para ajudar, se não estiveres satisfeito e quiseres pedir um reembolso ou uma substituição. Esta página contém as condições da nossa política de devolução, reembolso e substituição.

Devolver a minha encomenda

Depois de receber a sua encomenda, dispõe de 14 dias de calendário para nos informar se pretende devolver um ou mais artigos. Mas atenção: nem todos os artigos podem ser devolvidos. Continue a ler para saber quais os artigos que não são elegíveis.

Reenvio de objectos

Antes de devolver qualquer artigo, contacte sempre a nossa equipa de apoio ao cliente. Os artigos devolvidos sem a aprovação de um dos membros da nossa equipa de apoio ao cliente não serão reembolsados ou substituídos.

Custos de envio

  • As despesas de devolução do(s) artigo(s) são da responsabilidade do utilizador.
  • No caso de uma encomenda completa ser devolvida, os custos de envio originais serão reembolsados após inspeção no nosso armazém.
  • Para ser elegível para uma devolução, o(s) artigo(s) não deve(m) ter sido utilizado(s) e deve(m) estar nas mesmas condições em que foi(ram) recebido(s). O(s) artigo(s) deve(m) estar na embalagem original.
  • Leia também: Reembolso

Artigos não elegíveis

Alguns dos nossos produtos têm de ser armazenados num ambiente controlado específico e só podem sair desse ambiente controlado durante um período de tempo limitado antes de serem utilizados para o fim a que se destinam. Estes artigos não podem ser devolvidos e reembolsados. Isto aplica-se aos seguintes artigos:

  • Kits de cultivo de cogumelos
  • Trufas
  • Esporos: impressões, frascos e seringas
  • Cactos: em vaso, de corte e kits de cultivo

Como devolver o artigo

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com o seu pedido. Ao enviar uma mensagem de correio eletrónico para support@shopmagicmushroomgrowkits.com, receberá mais instruções sobre a forma de devolver o(s) seu(s) artigo(s).

Reembolso

Assim que recebermos o(s) seu(s) artigo(s), este(s) será(ão) inspeccionado(s) no nosso armazém. Quando a sua devolução for aprovada, iniciaremos um reembolso para o seu método de pagamento original, salvo discussão em contrário com a nossa equipa de apoio. O reembolso será creditado na sua conta no prazo de 14 dias.

Artigos com desconto

Os artigos encomendados em saldos não serão reembolsados. As ofertas de pacotes não são artigos em saldos e podem ser reembolsadas quando elegíveis.

Substituição

Os artigos que não são elegíveis para reembolso ou devolução podem ser elegíveis para substituição. Normalmente, existem quatro situações em que o utilizador pode solicitar uma substituição. Estas situações são:

O(s) produto(s) chegou(ram) danificado(s).

Temos sempre muito cuidado ao embalar os produtos encomendados. Na eventualidade improvável de um produto chegar danificado, envie um e-mail à nossa equipa de apoio ao cliente.

Envie-nos uma prova dos danos sob a forma de uma fotografia nítida. Para receber um reembolso ou uma substituição, terá de nos notificar no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda.

O(s) produto(s) ficou(ram) defeituoso(s) durante o período de garantia.

Se suspeitar que o seu produto está defeituoso, pode contactar-nos com uma fotografia e uma descrição do defeito.

Um produto não está coberto pela garantia:

  • Quando são efectuadas alterações ao produto que não são referidas no manual de instruções.
  • Quando as deficiências são o resultado de uma utilização incompetente.
  • Quando não é fornecida qualquer prova (fotografia) com a queixa.

O kit de cultivo está contaminado ou não está a crescer:

Em caso de contaminação ou de um kit de cultivo sem crescimento, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Mas tem em atenção que um kit de cultivo não é elegível para substituição pelas razões mencionadas acima e adicionalmente;

  • Quando a contaminação aparece após a colheita do primeiro fluxo.
  • Quando o kit de cultivo tiver sido recebido há mais de 60 dias de calendário.
  • Se não tiver levantado a sua encomenda no ponto de acesso no prazo de cinco dias.