Politique de retour et de remboursement

Merci de faire vos achats sur Shop Magic Mushroom Grow Kits. Tous nos produits sont fabriqués et sélectionnés avec le plus grand soin. Nous sommes là pour vous aider si vous n’êtes pas satisfait et que vous souhaitez demander un remboursement ou un remplacement. Cette page contient les conditions de notre politique de retour, de remboursement et de remplacement.

Renvoyer ma commande

Après avoir reçu votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour nous faire savoir si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles. Mais attention : tous les articles ne peuvent pas être retournés. Poursuivez votre lecture pour savoir quels articles ne peuvent pas être retournés.

Renvoi des articles

Avant de renvoyer un article, il convient de contacter notre service clientèle. Les articles qui nous sont renvoyés sans l’accord de l’un des membres de notre service clientèle ne seront ni remboursés ni remplacés.

Frais d’expédition

Les frais de renvoi de l’article sont à votre charge.
En cas de retour d’une commande complète, les frais d’expédition initiaux seront remboursés après inspection dans notre entrepôt.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit être dans son emballage d’origine.
Lire aussi : Remboursement

Articles non éligibles

Certains de nos produits doivent être stockés dans un environnement contrôlé spécifique et ne peuvent sortir de cet environnement contrôlé que pendant une période limitée avant d’être utilisés pour leur usage. Ces articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés. Ceci s’applique aux articles suivants :

Kits de culture de champignons
Truffes
Spores : empreintes, flacons et seringues
Cactus : en pot, à bouturer et en kits de culture

Comment renvoyer votre article

Veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle pour lui faire part de votre demande. En envoyant un courriel à support@shopmagicmushroomgrowkits.com, vous recevrez des instructions supplémentaires sur la manière de renvoyer votre/vos article(s).

Remboursement

Dès que nous recevons votre/vos article(s), il(s) est/sont inspecté(s) dans notre entrepôt. Lorsque votre retour est approuvé, nous procédons à un remboursement sur votre mode de paiement d’origine, sauf indication contraire de notre équipe d’assistance. Le remboursement sera crédité sur votre compte dans les 14 jours.

Articles à prix réduit

Les articles commandés pendant les soldes ne seront pas remboursés. Veuillez noter que les forfaits ne sont pas des articles soldés et peuvent être remboursés s’ils sont éligibles.

Remplacement

Les articles qui ne peuvent faire l’objet d’un remboursement ou d’un retour peuvent faire l’objet d’un remplacement. En règle générale, il existe quatre situations dans lesquelles vous pouvez demander un remplacement. Ces situations sont les suivantes :

Le(s) produit(s) est/sont arrivé(s) endommagé(s).

Nous apportons toujours le plus grand soin à l’emballage des produits que vous avez commandés. Dans le cas improbable où un produit arriverait endommagé, veuillez envoyer un courriel à notre équipe d’assistance à la clientèle.

Veuillez envoyer une preuve du dommage sous la forme d’une photo claire. Pour obtenir un remboursement ou un remplacement, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Le(s) produit(s) est (sont) devenu(s) défectueux alors qu’il(s) est (sont) sous garantie.

Si vous pensez que votre produit est défectueux, vous pouvez nous contacter en joignant une photo et une description du défaut.

Un produit n’est pas couvert par la garantie :

Lorsque des modifications ont été apportées au produit et qu’elles ne sont pas mentionnées dans le manuel d’instructions.
Lorsque les lacunes sont le résultat d’une utilisation incompétente.
Lorsqu’il n’y a pas de preuve (photo) fournie avec la plainte.

Le kit de culture est contaminé ou ne pousse pas :

Dans le cas d’une contamination ou d’un kit de culture sans croissance, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle. Mais gardez à l’esprit qu’un kit de culture n’est pas éligible pour un remplacement pour les raisons mentionnées ci-dessus et accessoirement ;

Lorsque la contamination apparaît après la première récolte.
Lorsque le kit de culture a été reçu il y a plus de 60 jours calendaires.
Lorsque vous n’avez pas retiré votre colis au point d’accès dans les cinq jours.