Política de devoluciones y reembolsos

Gracias por comprar en Shop Magic Mushroom Grow Kits. Todos nuestros productos son producidos y seleccionados con el máximo cuidado. Estamos aquí para ayudarle, si no está satisfecho y desea solicitar un reembolso o una sustitución. Esta página contiene las condiciones de nuestra política de devolución, reembolso y sustitución.

Devolver mi pedido

Una vez recibido su pedido, dispone de 14 días naturales para comunicarnos si desea devolver uno o varios artículos. Pero tenga en cuenta que no todos los artículos pueden devolverse. Siga leyendo para saber qué artículos no pueden devolverse.

Devolución de artículos

Antes de devolver cualquier artículo, póngase siempre en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Los artículos devueltos sin la aprobación de uno de nuestros miembros del servicio de atención al cliente no serán reembolsados ni sustituidos.

Gastos de envío

• Usted será responsable de cubrir los gastos de devolución de su(s) artículo(s).
• En caso de que se devuelva un pedido completo, se reembolsarán los gastos de envío originales tras la inspección en nuestro almacén.
• Para poder realizar una devolución, los artículos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en las que los recibió. Los artículos deben estar en su embalaje original.
• Lea también: Devolución

Artículos no subvencionables

Algunos de nuestros productos deben almacenarse en un entorno controlado específico y sólo pueden estar fuera de esos entornos controlados durante un tiempo limitado antes de ser utilizados para su fin. Estos artículos no pueden devolverse ni reembolsarse. Esto se aplica a los siguientes artículos:

• Kits de cultivo de setas
• Trufas
• Esporas: impresiones, viales y jeringas
• Cactus: en maceta, esquejes y kits de cultivo

Cómo devolver su artículo

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Enviando un correo electrónico a support@shopmagicmushroomgrowkits.com recibirá más instrucciones sobre cómo devolver su(s) artículo(s).

Reembolso

En cuanto recibamos su(s) artículo(s), será(n) inspeccionado(s) en nuestro almacén. Cuando se apruebe su devolución, iniciaremos un reembolso a su método original de pago, a menos que se discuta lo contrario con nuestro equipo de soporte. El reembolso se abonará en su cuenta en un plazo de 14 días.

Artículos con descuento

No se reembolsarán los artículos pedidos en oferta. Tenga en cuenta que los paquetes no son artículos en oferta y pueden reembolsarse si cumplen los requisitos.

Sustitución

Los artículos que no pueden ser reembolsados o devueltos pueden ser sustituidos. Normalmente, hay cuatro situaciones en las que puede solicitar una sustitución. Estas situaciones son:

Los productos llegaron dañados.

Siempre embalamos los productos con sumo cuidado. En el caso improbable de que un producto llegue dañado, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente.

Envíenos una prueba de los daños en forma de foto nítida. Para recibir un reembolso o una sustitución, deberá notificárnoslo en un plazo de 14 días tras recibir el pedido.

El producto o productos resultaron defectuosos mientras estaban en garantía.

Si sospecha que su producto es defectuoso, puede ponerse en contacto con nosotros con una foto y una descripción que muestre el defecto.

Un producto no está cubierto por la garantía:

• Cuando se hayan realizado cambios en el producto que no estén referenciados en el manual de instrucciones.
• Cuando las deficiencias son el resultado de un uso incompetente.
• Cuando no se aporta ninguna prueba (foto) con la denuncia.

El kit de cultivo está contaminado o no crece:

En caso de contaminación o de un kit de cultivo sin crecimiento, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Pero tenga en cuenta que un kit de cultivo no es elegible para el reemplazo con las razones mencionadas anteriormente y aditonally;

• Cuando la contaminación aparece después de cosechar el primer brote.
• Cuando el kit de cultivo se haya recibido hace más de 60 días naturales.
• Cuando no haya recogido su paquete en el punto de acceso en un plazo de cinco días.